很多一线服务人员都有同感：手上客户一多，信息就开始散落各处，跟进全凭记忆。

很多企业尝试引入 AI 工具帮助一线员工，却发现要么太复杂，要么总结内容脱离实际业务。

最近，企业微信推出“服务总结”的 AI 功能，正是为了解决上述问题。功能上线一个多月，很多企业反馈它切实解决了服务效率的问题，我们一起来看看。

贝壳找房的销售团队，以前总需要翻大量的聊天记录来总结客户需求、客户有哪些顾虑，甚至有些需求还散落在多条长语音中。翻这些聊天记录费时费力，还容易遗漏关键点。

现在，在聊天工具栏点开「服务总结」，可以直接查看 AI 帮你总结好的客户关键信息——需求、意向、成交卡点、服务建议、待办、跟进纪要。贝壳找房的销售主管分享，“不只是文字，连客户发的语音、图片还有文档， AI 都可以总结出来”，一线员工只需要扫一眼，就能快速掌握客户的重点信息，每次跟进能省出大约60%的时间。

客户的需求往往是不断更新细化的，找钢网的线上销售钱先生就经常遇到："客户不会一次性把所有需求都告诉你，都是在一次次沟通中逐渐清晰的，每次沟通完，我都会花时间整理，客户这次有没有提到一些新的需求和顾虑。“ 

现在有了服务总结，钱先生发现整个服务过程方便多了，“哪怕是昨晚刚跟客户聊完，第二天一早点开「服务总结」，就能看到AI 总结的客户最新需求和意向，不用自己翻记录、做整理，打开就是最新的。”

慧择保险的客户经理，日常工作就是向客户推荐合适的金融产品。但客户的需求各不相同，有时候推荐了几款产品，对方兴趣不大，他不确定问题出在哪，也不确定下一步该往哪个方向推进。

最近他发现，服务总结能帮上忙：AI不仅能把客户情况总结清楚，还会给出服务建议——客户的核心顾虑是什么，怎么沟通、推荐哪款产品更容易成交，AI都会列出来，让你的每一次跟进，都能离成交更近一步。

每个公司都有一套自己对客户判断的标准，服务总结可以让AI按照公司自己的标准来帮你总结。

开源教育的销售小茹，就用服务总结做了一个AI自动判断排课进度的总结字段。她平时要给大量客户安排试听课、正式课，要分出谁已经安排妥了，谁还没有，以前总得费劲去翻聊天记录。现在，她在服务总结里专门创建了一个“课程安排状态”字段，让AI按照她客户的回复，自动总结为“已安排”、“未安排”、“待确认”几类，把反复翻聊天记录的时间省下了一半多。

◎ 每天推送“今日重点客户”

怎么从众多客户中，筛选出高潜客户，是销售业绩增长的关键。为了达到这个目标，要么销售主管每天开晨会挨个拎出重点客户，要么销售凭自己经验找出重点客户。

有了服务总结，现在不一样了。每天早上9点，华住集团的客户经理都能收到一份"今日重点服务名单"，这份名单会通过服务总结自动推送到他的企微，还附上了每个重点服务客户的推荐理由：最近成交意向非常强、今天要到店的、或者遇到关键卡点需要继续推进的……每天对着这份名单进行客户服务，服务效率提升了两倍，客户转化率也大幅提升。

不仅如此，服务总结还能做到“多维度无死角”的跟进。经常是自己漏掉了一两个重点客户，服务总结的每日重点客户列表给补上了，差点错过的商机都被AI捞回来了。

◎ AI总结所有待跟进事项

唐先生是鸿蒙智行的线下销售，他每天最头疼的是服务客户过程中各种各样的“小事”——这个客户问退款后积分怎么没到账，那个客户问置换补贴的流程走到哪一步了……这些零零碎碎的事情，以前他总难免会忘记一两件，被客户打电话追问怎么还没办妥。

用上服务总结后，每天早上看一眼“今日重点客户”，还有需求没处理完的客户都会自动列在里面，“建议原因”里还会明确写上需要办的各种小事，再也不怕忘记了。这些小事看上去不起眼，却是最见细致用心之处。客户的信任，也在这一件件小事中日积月累起来了。

这就是企微全新升级的「服务总结」——能每天自动帮你总结客户、推荐重点客户，让你不再需要反反复复翻记录、盘客户，把宝贵的时间花在有温度的服务上。